途虎618,卷动汽车后市场

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多年来对数字化的建设,给途虎乃至汽车后市场带来了服务质量的提高和效率的推动。

  汽车后市场“开卷”,表面是价格,背后是服务。不可忽视的是,汽车后市场的“卷”背后,实则是在推动着行业前进。

  以服务能力为壁垒,汽车后市场正在加速进化。

  随着行业标准化程度不断提高,头部企业通过大规模采购价格优势进一步显现,同时通过高质量的服务,行业整体向高品质维保发展,这些无论对消费者还是行业参与者,都是一个好的方向。

  1、“正品大牌”与“超值低价”能否兼得?途虎养车618给出答案

  卷价格,正在成为中国整个消费市场多个领域里普遍的现象。

  但不同的企业,卷价格背后逻辑不同。有的是单纯打价格战,通过低价甚至低质量来抢市场,牺牲的是品质和体验;有的则是背靠中国成熟的供应链以及庞大的市场,通过规模效应实现价格降低。

  对于一家企业来说,完美的价格体系应该是如何的?

  著名的战略咨询公司波士顿有一个著名的策略,就是预估市场规模并为企业设定市场占有率目标倒推价格,通过经验曲线预测企业生产成本的下降幅度,然后直接降价到预期生产成本附近,以未来的成本决定价格和同行竞争。

  随着市场份额扩大,导致成本降低,以此策略企业可以达到同行无法企及的低成本状态,实现竞争中的成本优势。

  汽车后市场中的途虎养车正在做这件事——通过市场份额的遥遥领先,最终给用户带来了轮胎、机油的绝对低价。

  灼识咨询报告指出,以2023年销量计算,途虎是中国最大的轮胎和机油零售商。有第三方测算,途虎一年销售替换胎1500万条左右,在整个国内市场占比高达10.7%,意味着每10辆车就有1辆在途虎换轮胎。机油方面,途虎养车6年累计更换机油已超过3600万瓶。

  规模巨大的轮胎、机油销售量,让途虎可以在行业拿到更好的价格。米其林和途虎618的合作,就是建立在这样的背景下。

  5月29日,途虎养车与米其林轮胎联合宣布,双方共同打造首个618专场,并发布包括总裁直播专场福利在内的主题大促方案。

  具体来讲,途虎养车和米其林将在618期间邀请双方高管坐镇进行直播,为消费者提供惊喜低价。

  品牌方米其林轮胎上线“随你行3.0”服务,购胎用户可以享受到正品轮胎验真、轮胎鼓包保障和轮胎爆胎保障等权益。

  同时,途虎养车作为平台方,除了提供轮胎三年超长质保等安心服务,还提供“以旧换新”补贴,用户提供在途虎养车工场店安装完成后换下来的旧轮胎,途虎养车将送上途虎养车超级会员的权益,涵盖免费补胎、全年不限量免费轮胎换位、免费发动机舱清洗、免费轮胎充氮气和免费添加玻璃水以及洗车5折等权益。

  可以看出,途虎和米其林的合作,能够让消费者享受到远超正品直供的价格和服务。其中途虎作为平台方在合作中意义非凡。一方面途虎庞大的门店数量,可以为消费者提供便利的换胎服务,这在需要强地面服务能力的汽车后市场意义不言而喻。

  与此同时,途虎养车提供的一系列洗车养护服务,也是合作的亮点,通过维保和轮胎的交叉销售,途虎养车为消费者提供了更多的购胎决策动力,这也是轮胎企业愿意和途虎合作的原因之一。

  德国马牌轮胎也拿出足够的诚意让利途虎养车用户。在这届“途虎618”上,德国马牌轮胎“20天限时低价”专场已经开启,捷安特公路车天天送、第2条半价和买3送1等让利优惠同步上线。同时,途虎养车与德国马牌推出“途虎金牌·马上无忧”项目,对用户售后保障服务进行重磅升级。“买德国马牌轮胎 上途虎养车”将成为消费者购胎的不二之选。

  而途虎618在大促窗口期带来的强曝光与高流量,同样也给轮胎品牌创造了绝佳的发布舞台。

  期间,德国马牌轮胎旗下明星品牌——Gislaved熊牌轮胎携新配方升级而来:全新熊牌US2采用新一代硅组份胎面配方技术,带来更好的抓地力和胎面刚度。此外,熊牌US2在继承老款US2高速稳定、静音舒适等优势的前提下,耐磨性能也得到了较为明显的提升。

  值得一提的是,途虎养车还携手美孚、壳牌和嘉实多等大牌开启兴趣电商直播,多个主题专场将燃动开场。更有固特异轮胎5折秒杀等大牌活动亮相“途虎618”,为消费者带来超值低价的同时,送上消夏福利。

  从延续多年的“买大牌轮胎,上途虎养车!”“买大牌机油,上途虎!”中足以看出,在汽车后市场当中,途虎养车打造了对车主而言无法撼动的消费心智。

  2、汽车后市场,进入高品质维保时代

  如今,汽车后市场迎来最好的时代。

  一方面是市场容量不断扩充。近几年来我国汽车保有量正在快速增长,2023年我国机动车保有量4.35亿辆,其中汽车3.36亿辆,较高的保有量基数和持续高速增长,为汽车后市场的增长打下了坚实的基础。

  另一方面,消费者对高品质的维保提出了更高的要求。

  要知道,过去我国的汽修行业企业众多、分散,存在价格不透明、服务混乱的情况。“以次充好”、“假货串货”及“货不对板”等问题是汽车配件流通环境里长期存在的问题。

  途虎养车凭借标准化服务实现了快速的增长,也受到了市场的信赖,就是基于消费者对于高品质的维保服务需求不断增加。尤其是2024年以来这种现象更加明显,在行业普遍提倡优化汽车配件流通的大趋势下,途虎受到资本市场的持续看好。

  市场对高标准的汽车后市场一直以来都十分看好,途虎养车成立10多年来,一直高速增长,目前门店已经超过6000家,覆盖了全国332座城市,成为全国门店数量最多、覆盖最广的线下汽车服务网络。

  天眼查数据显示,途虎养车上市前实现了11轮融资,投资方包括红杉、高瓴以及腾讯投资等知名投资机构,同时还入驻微信的出行服务板块。

  途虎养车能够受到消费者信赖,为消费者提供高品质维保,关键在于其从服务到配件的高品质保障。5月30日,途虎和华为云达成合作,实现汽车后市场零配件正品溯源首家合作,为汽车配件在流通环节提供正品验真和防伪溯源认证。

  具体来讲,双方合作推出“一物一码”解决方案,通过将汽车配件全链路流转信息写入华为云区块链,构建跨地域、跨行业、跨企业的可信供应链溯源体系。

  过去十多年的时间里,途虎养车已打通汽车配件从采购、流通到交易的各环节堵点,首批荣获国家级企业标准“领跑者”称号,并在加快构建汽车配件供应链溯源体系。

  途虎和华为云此次全面合作,将进一步推进汽车配件流通全过程标准化和透明化,确保汽车配件来源“有据可查”、质量“放心可靠”。途虎的高品质服务保障不断加强,还有赖于合作伙伴给力。

  不止如此。今年5月,途虎养车还与中国汽车产品溯源服务平台官宣合作,联手推动汽车配件正品供应链体系建设。由中国消费品质量安全促进会和中国汽车维修行业协会联合指导,由央企国家队中国汽研建设的中国汽车产品溯源服务平台是行业级第三方汽车产品溯源平台,能够对产品原材料-生产-仓储-流通-消费-报废全生命周期信息分布式管理。

  3、数字化给车后市场带来了什么?

  可以说,凭借数字化能力,途虎已经从新物种变成了新标准。

  多年来对数字化的建设,给途虎乃至汽车后市场带来了服务质量的提高和效率的推动。

  以途虎为例,首先是数字化带来了强悍的供应链优势。在途虎的门店,消费者没有“假货”的后顾之忧。途虎门店的所有货品通过扫码入库,“一物一码”监控整个订单执行过程,实现了对门店库存的检测和品质的把控。

  途虎养车高效密集的仓储物流网络,能够确保商品从仓库闭环配送至离消费者最近的门店中,部分城市消费者还可以享受到“当日达”“马上装”服务。

  途虎的线上系统也提高了门店的经营效率。数据显示,途虎门店的每个汽车工位每天服务周转率为2.2(2022年),高于行业平均水平。其次是服务的标准化。途虎制定了标准操作程序,包括严格的作业协议、技师培训和监督机制,实现了通过服务流程线上化和透明化,并通过门店管理系统SMS蓝虎系统,实现了所有门店的标准化服务流程、价格体系做到标准统一,保证消费者在任意一家工场店,都能享受到同等高效率的优质服务。

  数据显示,在途虎养车APP上,客户满意度评价显示,99.8%的客户对途虎服务表示满意,复购率达到62.5%。截至2023年12月31日,途虎注册用户突破1.15亿人;2023年累计交易用户数近2000万,平均月活跃用户超1000万。中国连锁经营协会(CCFA)近日发布的“2023年生活服务业连锁企业TOP100”榜单上,途虎养车位居汽车养护维修业态榜首。

  结语

  值得一提的是,顺应新能源汽车三电专修领域的爆发趋势,途虎养车基于网络优势和规模优势,借鉴燃油车时代积累的成功经验,在新能源售后业务布局上也取得了成效。

  2021年途虎推出新能源动力电池及电桩维修服务,并与新能源汽车电池制造商和电池解决方案提供商等上下游建立合作。

  到2023年途虎养车新能源渗透率达到9.3%,新能源汽车交易用户超过130万,电池服务订单超2.2万单稳居行业第一,同比增长超过60%,数量位居行业第一。


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