日本空调行业当前的压力，并不来自销量放缓，而是售后维修端的投诉正在变得更突出。

6月3日，日本国民生活中心（国民生活センター）公布的PIO-NET数据显示，与空调维修相关的咨询在2025年度达到1251件，而2021年度为451件，四年间增加约1.8倍。

不过市场端并未出现空调销量同步降温的局面。

日本电机工业会（JEMA）数据显示，2026年5月日本白色家电国内出货金额为2479亿日元，同比增长8.6%，并已连续9个月保持正增长。

《电波新闻》援引的数据指出，空调仍是主要拉动品类之一，在高温预期、节能标准切换前的换购需求以及地方补贴共同作用下，5月出货量创下同期新高。

增长与投诉同时存在，这在家电行业并不罕见，但在空调领域表现得更集中一些。

从投诉内容看，日本国民生活中心整理的案例主要集中在几个方面：

维修费用解释不清、报价与实际收费不一致、低价吸引后追加收费，以及维修后问题未完全解决。此外，维修人员资质不明、责任归属模糊等问题也反复出现。有消费者的表述比较直接，关注点已经不只是设备是否损坏，而是维修过程是否可信，以及最终费用是否可控。

类似问题并非日本独有。2024年，美国《Wired》曾提到，美国暖通（HVAC）行业的压力正在从供应链转向安装与维修端的人力不足。

英国、德国以及部分东南亚市场也有类似情况，只是表现方式不完全相同。

在日本本土，维修体系的压力更多是缓慢积累的变化。空调维修依赖经验，涉及电气、制冷与设备结构等多个领域，对熟练技工依赖较高，但行业内部的人力结构正在发生变化，一些地区的维修站点开始出现排单延长的情况。

行业内部普遍提到的情况是，一边是老一代维修人员逐步退出，另一边是新人进入速度偏慢。培训周期长仍然是关键因素之一，但并不是唯一原因。

与此同时，需求还在上升。近年来日本夏季高温出现频率增加，家庭空调保有量提高，使用时间延长，再加上一批设备进入集中老化阶段，维修需求持续释放。部分城市在夏季高峰期，维修预约周期已经明显拉长。

从就业端看，这一行业的吸引力相对有限。相比IT、互联网或企业办公室岗位，空调维修更集中在夏季作业高峰，工作强度波动较大，收入提升路径也不算清晰，这些因素共同影响了人员流入。

另一方面，服务模式的变化也在改变用户体验。

过去空调维修更多依赖本地维修公司或相对固定的服务网络，近年来越来越多订单通过平台或线上渠道分发，效率提高的同时，也带来价格差异扩大、服务标准不一致以及责任边界不清晰等问题。这些变化最终会回到投诉数据上。

整体来看，日本空调维修投诉的上升，很难归因于单一因素，更像是需求增长、人力结构变化以及服务模式调整同时发生后的结果。

行业压力也因此不再只是设备层面，而是开始考验整个售后体系的能力。

（图片非日本家电卖场，图文无关）