一路高歌的九牧,却难成就千亿梦

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事实上,九牧取得如此不错成绩,很大程度要归功于其踩住了时代的风口。

  近日,在第28届中国国际厨房卫浴设施展览会中,九牧再次出尽风头。

  在展览会上,九牧不但携手旗下六个品牌高调亮相,还接连推出了多个新品,展现了其强大的品牌力。

  不过,九牧看似风光的背后,却难以掩盖积垢许久的潜藏危机。一方面,在数智卫浴的华丽外衣之下,九牧却长期存在口碑危机;另一方面其还要面临恒洁、箭牌、科勒等国内外强劲竞争对手的围追堵截。

  彼时,九牧放出豪言壮语,希望到2030年时,销售额能过千亿,甚至有了初步上市计划。但目前来看,九牧要想实现这一目标,其实并不容易。

  风口的猪未必真会飞

  毋庸置疑,在过去三年,九牧交出了一份不错的营收数据。

  据其公开数据显示,2021年九牧卫浴销售额将近152亿元,同比增长35%。2022年时,九牧卫浴销售额与上一年相比同比增长20%。算下来,九牧卫浴2022年的销售额将近183亿元。

  去年年末,在2024年全球营销发展大会上,九牧再次高调表示已经成功实现销售额和利润的双重增长。九牧还对未来展现出极大的自信,表示到2030年要将销售额扩大到1000亿元。

  此外,据奥维云网(AVC)大数据监测显示,在2023年的市场统计中,九牧的普通坐便器以高达57.5%的市占率稳坐行业榜首,同时其智能坐便器也以44.2%的市占率领跑市场,在卫浴行业中处于领先地位。

  但事实上,九牧取得如此不错成绩,很大程度要归功于其踩住了时代的风口。

  此前,我国国内坐便器的市场渗透率非常低,占比甚至不足15%,而欧美发达国家却早已达到70%甚至更高的普及率,两者之间差距非常悬殊。

  但最近几年,随着我国国民经济的不断发展,大众对于居家品质方面也在不断提升,消费升级促使智能家居行业快速升级。尤其2015年后,我国智能马桶行业市场呈现爆发式发展,市场规模稳定提升。

  相关统计数据显示, 2022年我国智能马桶销售规模超过150.5亿元。据长江证券出品的《2022年卫浴行业报告》数据显示,2021年中国智能坐便器全渠道销量约为565万套,光是2020和2021两年间的复合增长率就高达23%。

  因此,除了九牧,其实其他品牌这几年的增长速度也很不错。

  财报数据显示,2023年,箭牌公司实现营业收入76.48亿元,同比增长1.79%。而2021年

  松霖科技2021年实现营业总收入29.8亿,同比增长46.3%,比九牧还高10%的增长点。

  更值得的一提的是,2022年,箭牌家居集团股份有限公司成功在深圳证券交易所主板市场上市,市值一度高达164亿元。

  因此,虽然在过去几年九牧实现了发展迅速,但何尝不是由于风口助力,令其成为一只腾飞的猪。

  高端九牧却备受质疑

  在过去几年,随着我国工业迅速发展,中国卫浴产业正在不断升级,实现了中国制造的高端转型。

  九牧敏锐捕捉到行业的发展趋势,积极响应国家的方针,开始走高端化路线。

  早在2010年,九牧就明确了以创新为本、不断赋能升级的企业战略发展方向。此后,九牧一直科技研发上持续发力,实现智能技术的创新与应用。

  与此同时,九牧正大力研发5G智能卫浴厨具及低碳绿色产品,旨在通过利用互联网和5G智能工厂技术提升生产效率和产品合格率,打破消费者对企业作为‘劳动密集型’工厂的固有印象,进而提升品牌形象和市场影响力。

  此外,九牧还与华为、中国电信、宁德时代等多家知名企业合作,博采众长,推动企业全面科技创新,提升其产品力。

  2021年,九牧与华为合作,共同开展基于华为终端BG鸿蒙智联及全屋智能业务,并于2022年推出了首款支持鸿蒙智联的智能卫浴产品。靠着科技研发持续发力,九牧完成了高端化布局,大踏步实现数智化转型。

  然而,在九牧一路向前发展时,却接二连三被曝出不少负面消息,口碑严重受损。

  譬如在黑猫投诉平台上,就有不少消费者投诉九牧智能马桶存在质量差、售后服务差等问题。

  一位消费者匿名投诉称,他于今年1月初在九牧家居官方旗舰店购买了九牧s770p智能马桶一台。到货后商家安排上门安装。没想到安装师傅非常不专业,马桶安装完成后却无法完成基本冲水功能。虽然一再与商家沟通联系,却迟迟没能解决问题。与九牧官方售后联系,只给出三个无法操作的方案。整个售后处理前前后后花费一个月时间,却依旧没有得到妥善解决。

  值得注意的是,其实该消费者的遭遇并非个案。在黑猫投诉平台检索“九牧”,截至2024年5月23日,有关九牧的投诉有将近700条,其中关于“九牧智能马桶”的投诉量,也超过300个。

  此外,在官方组织的多次抽检中,九牧的产品也时常因产品存在质量不合格而上榜。

  早在2018年,四川省绵阳市工商局发布2018年上半年流通领域商品质量抽检结果中,九牧生产的两款产品被检验为不合格产品;2021年时,在福建省市场监督局抽检中,九牧售卖的自动干手器被检测出不符合标准规定。

  尽管在黑猫平台上,九牧的售后回复解决率能达到99%,但消费者在向黑猫平台投诉之前,普遍反映九牧的客服服务和售后存在严重问题,且这些问题多源于产品质量

  可以说,虽然九牧标榜产品高端,但其质量、服务明显相差甚远,需要改进的地方并不少。长此以往,只会给消费者留下了根深蒂固的品牌负面形象。

  行业寒冬下

  九牧想要逆飞不易

  事实上,九牧虽然积极推进数智化转型,但其智能化、数字化标签却经不起推敲。

  九牧的产品大多主打数智化概念,但其落实到消费者体验感却与宣传相差甚远。消费者对于智能化需求升级,本质化是希望产品使用体验可以进一步提升,譬如增加产品易用性、便携性等。因此产品不光需要有科技概念加持,还需要通过科研技术及产品力让概念真正落地。

  但在当前激烈的市场竞争中,九牧推出的智能马桶在性能、功能等方面相较于其他品牌并不具备明显的优势。

  譬如九牧智能马桶在宣传时强调进行人性化和安全性等设计,表示采用便于操作使用的控制面板和按钮,方便不同家庭成员的需求,同时还设计了多种清洗功能,满足不同家庭成员的需求。

  但箭牌智能马桶本身就自带先进的自动感应技术,可以根据使用者的体型和习惯进行调整,增加舒适的体验感。此外,箭牌智能马桶也有防水防漏电的设计,安全性更具保障。

  恒洁智能马桶除具备自动感应、智能清洗等功能外,还独创了“无极旋风”技术,可以有效提高冲洗效率,减少用水量,更加绿色环保。

  此外,不少新兴品牌崛起,也深受消费者青睐。比如新潮卫浴品牌希箭就已经屡次出现在小杨哥、罗永浩、东方甄选等头部主播的直播间,在消费者心目中建立其智能化马桶的认知。

  显而易见,九牧卫浴虽然接连推出智能马桶,一再强调宣传数智化概念,但其产品力提升其实非常有限。况且九牧还忽略了维护品牌形象、用户体验、服务水平等最根本的品牌“元素”,难以拿出真正“抗打”产品,更让消费者一再失望。长此以往,恐怕会逐步丧失消费者的信任。

  彼时,在行业蓝海时期,九牧依靠多年来积累的品牌知名度,加上大力宣传的数智化概念,走得非常顺遂。

  但现如今,房地产行业正处于下行期,居行业中大部分企业的大宗业务也逐渐受到波及,卫浴市场也逐渐从增量市场转变为存量市场。

  因此摆在九牧面前的是,就是如何弥补锐减的地产大宗业务并可以寻求新的增量空间。

  显而易见,九牧一方面需要扩宽其产品线,另一方面还应该增强数智化能力,改变传统卫浴时代“重产品,轻服务”的行业习惯。

  九牧希望实现千亿营收的目标值得肯定,不过,要想在漫长道路中实现,还需要脚踏实地,才能真正做大做强。


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