满帮“句读2022”:全面聚焦用户体验及平台价值

1.jpeg

2022年,满帮集团将解决用户体验问题放到重要的位置,尤其是在平台流程简化、功能优化及用户不良行为的整治上,下了很大的功夫。

年终总结的时候又到了,许多人都喜欢用关键词和金句的形式来复盘自己过往的一年,企业也一样。

2022年底,数字货运平台满帮集团对外发布“句读2022”,短短的9句话中多是关于用户体验、用户关怀和科技技术,饱含着对平台用户的关切和服务。对内部而言,这代表着企业过去一年做成了什么事儿,达成了什么目标。而对于外界而言,满帮集团作为行业领军企业,一举一动对于行业来说还是具有参考价值的,行家可以读懂满帮的战略发展方向和重点。

从满帮集团“句读2022”中不难发现,2022年,满帮集团将解决用户体验问题放到重要的位置,尤其是在平台流程简化、功能优化及用户不良行为的整治上,下了很大的功夫。这其中包括货主信用体系建设、司机成长体系上线、五星货主的推行以及对恶意压价行为的打击。

同时,我们也看到满帮集团新业务的发展和进步,江苏货车司机今年在满帮优车上接到了天猫双十一的第一单货运需求,开心时跳起的魔性舞蹈登上了微博热搜。今年在埃及举办的《联合国气候变化框架公约》第二十七次缔约方大会上,满帮集团首席科学家陈朝晖在中国角边会上向全球分享中国企业在交通运输领域减碳的故事……

接下来,让我们来看下满帮集团“句读2022”中到底有哪些值得行业关注的内容。

1.持续优化双端用户体验,并简化流程,提高运营效率

 

图片1.png

随着网络货运平台交易量不断增长,其在货运领域交易量占比也不断提高,平台生态良性发展,才能够保障司机货主双端用户的权益。近年来,满帮集团持续升级用户体验,加码双端用户保障措施。满帮集团董事长兼CEO张晖曾在接受媒体采访时提到,“随着满帮的业务越来越复杂,面临的考验也不断升级。我们原来做的更多的是解决客诉和兜底的问题,现在希望对客户服务部门做升级,主动探索用户需求,把用户体验作为公司的重要战略去做。”

2.这份报告背后,凝结着我们1096天的努力和坚守

 

图片2.png

今年7月15日,满帮集团首次对外发布企业社会责任报告,这份报告内容涵盖2019年到2021年,报告内容围绕平台战略、科技创新、信用体系建设、公益发展和绿色经营等维度,展示了近年来满帮在履行社会责任方面所进行的探索和成绩。

3.卡车司机常年在外奔波,和孩子聚少离多。我们希望通过奖学金的形式,替他们分担一点肩上的担子。

 

图片3.png

据了解,今年是满帮集团首次尝试面向社会开展公益助学活动。未来,满帮集团将与贵州满帮公益基金会一道把“满帮云程奖学金”固化下来,每年开展,真正为教育事业的发展尽一份力。此外,“满帮云程奖学金”项目除了给予考生直接经济资助以外,满帮集团还将对入选学生开通大学实习及毕业后就业的绿色通道,关心学生成长和职业发展。

4.每一个勋章都是自己的一份“荣誉证书”,这些荣誉都是“私人订制”的,很有成就感

 

图片4.png

满帮集团旗下运满满平台和货车帮平台同时重磅升级货车司机勋章功能,对拥有良好找货习惯并乐于分享驾驶的司机师傅进行鼓励与嘉奖。

这些勋章背后,其实是每一个司机一路打怪通关、别人“躺平”他们选择“跑赢”的成长“成绩单”,是对他们在大道在小路,起早贪黑、苦心经营,为热气腾腾的生活星夜驰骋树立的小小里程碑。

5.你看他,开心的像个孩子

 

图片5.png

今年双十一期间,满帮优车业务首次开通双十一货主通道。江苏宜兴货车司机徐苏然在满帮优车平台上接到了首单天猫双十一的货运需求。据徐苏然称,那次订单之后,他在满帮优车平台上持续接了一个半月的双十一订单,这些运输订单让他获得一笔丰厚的报酬。

6.对恶意压价说不,源头拦截极低价货源

 

图片6.png

网络货运平台信息发布过程中,难免有个别货主恶意压价,甚至发极低价货源“碰瓷”的行为,干扰了正常的货运市场秩序和运价水平。

为切实保障司机权益,提升司机师傅们的获得感,自去年11月以来,满帮上线异常低价阻断功能,对明显低于市场运价水平、严重损害司机利益的货源从源头进行拦截,在司机端APP中不予展示。该功能上线以来,基本清除了平台上的明显超低价货源。

7.让优质的货主、优质的订单脱颖而出

 

图片7.png

作为平台优中选优的优秀货主,“五星货主”享受满帮集团给予的专属荣誉认可和更加完善的权益激励。

自上线以来,不少“五星货主”陆续向满帮集团反馈,发货后司机的反馈时效更高了,自己的货也走得更快了。尤其在遇到争议问题时,会有专人来跟进处理,整体体验更好。

8.满帮平台千万司机能减少一千万吨的碳,相当于种植了约5亿棵树

 

图片8.png

《联合国气候变化框架公约》第二十七次缔约方大会(COP27)中国角边会上,满帮集团首席科学家陈朝晖指出,未来五年,满帮希望能助力公路货运行业把空驶率降低到20%以下,将新能源车占比提升至20%以上。

9.几分钟之后,运满满就通知我已经调到车了,我很惊奇,他们怎么只花了这么短的时间

 

图片9.png

11月底,河南等地蔬菜因供需失衡、疫情等原因急需外运,运满满冷运关注到这些信息后,第一时间决定以河南为起点开展“科技助农”行动。

靠着大数据、先进的车货匹配算法优势,运满满冷运一方面通过技术与运营手段,加大河南地区蔬菜订单流量曝光。活动开启后,仅12月2日-7日6天时间之内,超千名冷藏车司机参与助运,期间平顶山等6市蔬菜发货量较河南其他11城市发货量总和高出近50%。



产品图.jpg

赞 (0)
上一篇 2024年04月19日 13:43
下一篇 2024年04月19日 13:43