苏宁易购双11:家电“贵就赔”不是“空头支票”

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如发同款商品价格低于苏宁易购购买价,消费者可进入赔偿流程。

一年一度的“双11”即将迎来高潮。为了让消费者买的安心,不少电商平台均做出了“价保”承诺,虽细节有差别,但大方向都是保证在双11期间消费者购买的产品是全平台的最低价,如有降价行为,将对差额部分进行补偿。“价保”的初心是维护消费者权利,但各大电商平台执行落地时,出现了一些“烟雾弹”。比如先涨价再降价、直播买完货后撤下商品页,导致消费者无法比价,即使发现买贵了,也找不到申请“价保”的入口。第三方投诉平台“黑猫投诉”中,有关“双11”的投诉已有6万多条,可见套路之多。

苏宁易购双11:家电“贵就赔”不是“空头支票” 智能公会

为了彻底消除后顾之忧,苏宁易购邀请消费者前来比价。消费者在苏宁易购APP购买自营家电带有“比价贵就赔”标签的商品后,如发现其他电商平台同款商品价格低于苏宁易购购买价,即可从APP中的“我的易购”进入“客户服务”页面,截图给专属客服,进入赔偿流程。

此外,对于“价保”,苏宁易购更是启用了自动赔偿流程。如消费者在价保期内,发现购买的商品在苏宁易购降价了,可在“我的易购”-“客户服务”-“贵就赔”中申请补偿,系统将自动核验情况,第一时间做出补偿,免去了繁琐的理赔流程。

苏宁易购相关负责人表示:“我们的‘贵就赔’不是‘空头支票’。违反承诺是一种欺诈行为,苏宁易购欢迎消费者来比价并监督我们。”


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