看不见的“推手” 苏宁转型零售服务商的底气是什么?

电商零售 编辑: 浩然
出处: 蓝科技 作者: 原创 2020-11-20 09:11 2340人浏览

摘要

苏宁易购从零售商到零售服务商的本质,是平台主义、共享主义和实用主义赋能商户,通过共建品牌和场景零售,共同迈向智慧零售3.0时代。

看不见的“推手” 苏宁转型零售服务商的底气是什么?

零售服务商这一角色,成为苏宁易购利好背后看不见的“推手”。

苏宁易购从零售商到零售服务商的本质,是平台主义、共享主义和实用主义赋能商户,通过共建品牌和场景零售,共同迈向智慧零售3.0时代。

今年818三十周年庆发布会上,苏宁公开了下一个十年的发展方向,将未来十年定义为“场景零售服务十年”,并正式宣布从零售商升级为零售服务商。这也预示着,苏宁的商业模式不再局限于零售,转而为零售商家提供平台化的服务。

原本在业界看来,苏宁的这次转型是“功在当下”的一次战略发展。但仅仅数月之内,苏宁就交出了一份漂亮的答卷。根据苏宁易购发布的2020年第三季度报告显示,1-9月,苏宁易购线上开放平台商品交易规模同比增长56.83%,平台中非电器品类商户占比提升至89.46%,商品交易规模820.66亿元。至此,苏宁易购“零售服务商”喜迎开门红。

看不见的“推手” 苏宁转型零售服务商的底气是什么?

打破零售边界的底气:无差异化服务

其实,在苏宁易购明确将自身定义为“零售服务商”之前,已经做好了充分的准备。自去年开始,苏宁便已经启动了以赋能为核心的发展思路,通过开放平台吸引商户供应。同时,在线上开放平台之外,苏宁易购在线下也又有深厚的积淀和成熟的实践。

三季度以来,苏宁易购聚焦全场景智慧零售生态圈的打造与互通,构建了线上线下融合的数字化服务网络,有效触达各场景用户。在城市中,7-9月苏宁易购围绕“大店”布局,积极调整门店形态,核心商圈以苏宁易购广场和苏宁易购云店进行覆盖,打造沉浸式“云逛街”体验,大店聚拢客流效应凸显;社区商圈以家乐福作为发展重点,以大卖场+精选店+社区生鲜店为主的业态布局,完成居民消费的多场景覆盖。

在广袤的县镇、农村市场,线下7000家苏宁县镇店形成了“供应链+门店+社交+直播”的经营模式,并引入家装家居、美妆、母婴、日百等品类商品,进一步拓展增长空间。报告显示,1-9月苏宁易购零售云新开门店2432家,销售规模同比增长77.5%。

另根据苏宁双十一全程战报显示,7000家苏宁县镇店双十一当天销售增长150%。在各大城市商圈,苏宁广场、苏宁易购广场客流量突破1150万。线下消费在这个双十一迎来全面复苏。这一切成绩的背后,也都是苏宁零售服务商赋能所获得的成就。

赋能商户的底气:给平台比给流量更重要

开放平台快速增长的原因,也离不开苏宁的开放全场景服务和营销能力。

与其他企业的发展针对消费者以及厂商服务不同,此次苏宁易购正式升级为“零售服务商”,明确指出,将“服务”用户从大众消费者延展到数以万计的中小微经济体,从场景、供应链、物流、金融、科技五个维度赋能,为中小微经济体上行发展提供可靠的驱动力。

根据公开数据显示,我国1.25亿户市场主体中,中小微经济体和个体工商户占绝大多数。从经济贡献比例、日常生活维持等角度来看,他们是国民经济的命脉。对于零售行业来说,中小微经济体覆盖丰富的服务和商品品类,是满足零售生态多元化和用户需求多元化的关键,因此中小微零售经济体也是未来场景零售和云化零售的催化剂。 而苏宁选择从五大维度去赋能中小微经济体,也可以将中小微经济体过去“单打独斗”的作战方式,整合为“集团军”,从而提高他们综合的发展能力。

同时,伴随着苏宁生态圈伙伴的持续丰富,苏宁易购线上线下平台商品丰富度及用户活跃度也实现了明显提升。根据三季度财报显示,截至9月30日,苏宁易购零售注册会员数量6.23亿,8月活跃用户同比增长22.49%。其中,通过苏宁推客、门店直播、苏小团等社交营销行动,苏宁易购1-9月来自门店推客订单同比增长174.45%,家乐福超市到家业务在三季度实现业务订单量环比增长10%。

看不见的“推手” 苏宁转型零售服务商的底气是什么?

与商户共赢的底气:向头部品牌倾斜为中小品牌筑路

在今年疫情的环境下,苏宁利用自己的供应链优势和营销能力,赋能合作伙伴品牌化和多渠道营销。数据显示,苏宁大快消4个品牌双十一整体销售额达2350万;苏宁拼购OBM也涉及美妆、日用、农特产等多领域,扶持拼购村和拼工厂实现转型升级。

另根据公司三季度财报显示,在物流仓储网络建设方面,交付使用5个物流基地,新增、扩建8个物流基地,摘牌南京、苏州、西安、昆明等8个城市物流仓储用地。截至2020年9月,46个城市投入运营62个物流基地,在18个城市有21个物流基地在建、扩建。 具体落实到物流节点与服务种类上,如门店自提点、帮客家、天天快递,多合一融合苏宁帮客家,而在物流商,由万达,家乐福为圆心,小店与云零售店为组合的物流圈,已经成为了下沉市场无缝拼接,并快速拓展版图的先决条件。

值得一提的是,苏宁易购通过开放全场景服务和营销能力,与合作伙伴共同孵化和培育新品牌。苏宁易购旗下小biu、苏宁极物、苏鲜生等品牌实现快速成长;零售云与美的、海尔、海信等20家头部品牌建立头等舱合作模式,打造渠道定制化产品;苏宁拼购以拼购村、产业基地、拼拼农庄等组成的“直卖矩阵”,为本地化品牌赋能助产助销。

从整体来看,伴随着苏宁正式升级为零售服务商之后,其在优化商品供应链、运营和服务等核心能力方面,再一次实现了飞跃。为推动智慧零售的发展和基础设施的建设起到了推动性作用。

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