原标题：天步维艰：王座上的亚马逊

辉煌20年的亚马逊，正处于转型的关键期，面临躲不开的中年危机。

1994年进军电商领域的亚马逊堪称整个行业的老大哥，先发优势让亚马逊的发展一直顺风顺水。

身居高位很难居安思危，这是人性，即使是被神话过的贝佐斯。左右企业发展的，有运气，即天命，也有人性，即人和，亚马逊存在许多问题，这些问题被庞大的市值彻底淹没。

疫情下的电商行业飞速发展，亚马逊不增反降。亏损、罢工、卖家退出，亚马逊感受到了压力。天步维艰，王座上的亚马逊进入新常态。

这些压力来自竞争对手，来自近160万的全体员工，来自行业创新红利消失，也来自于近20年来高速发展后，发展降速带来的不适应。

失望的季度：朝着错误的方向发展

美东时间4月28日，亚马逊发布2022年一季度业绩报告。

数据显示，亚马逊该季度总销售额1164亿美元，同比增长7.2%，亏损38亿美元，这是2015年来，亚马逊首次出现单季度亏损的情况。

亏损的主要原因是新冠疫情引发的线上购物热潮放缓，以及亚马逊对一家初创电动汽车企业的投资。今年前三个月，亚马逊报告38.4亿美元的亏损，每股7.56美元，一年前，亚马逊一季度利润为81亿美元。

身处美国电商回落以及经济通胀的背景下，亚马逊一季度电商增速、营业净利率以及成本等关键财务数据均未达到预期，CEO安迪·贾西表示对这个季度的表现非常失望，称“业务的关键领域都朝着错误的方向发展”。

财报公布次日，亚马逊股票下跌超11%；财报公布后两日，亚马逊股价暴跌，市值一夜蒸发2062亿美元。

上年同期净利润为81亿美元，本季度却录得亏损38亿美元，亚马逊七年首亏的主要原因是投资了电动汽车公司——Rivian。作为其最大的股东之一，亚马逊持有Rivian1.58亿股票，接近其股本总数的20%。

2021年，Rivian曾为亚马逊带来近120亿美元的收入，但今年，Rivian股票大起大落，距发行价已下跌60%。

此外，在线消费放缓也是亚马逊亏损的主要原因之一。新冠疫情期间，亚马逊生意兴隆，但随着疫苗接种率的提高以及国外政策放缓，美国人觉得外出购物更方便，亚马逊等电商平台增速逐渐放缓。

一季度，亚马逊销售额为1164亿美元，去年同期1085亿，同比增长7.2%，但其增速已连续两个季度低于10%，这是2020年以来的最差表现。

2020年亚马逊增速近40%，疫情影响过后的亚马逊，正在从狂奔变为徒步。

2022年一季度，亚马逊网上自营商店销售额为511亿美元，同比下降3%。在北美市场以及国际市场，亚马逊共计亏损28.4亿美元，这是亚马逊在北美市场连续第二个季度的亏损，国际市场上则已经连续亏损三个季度。

电商失速，导致亚马逊订阅与广告增速服务同时下滑，二者录得25%和13%的同比增速，均为近六个季度的最低增速。

此外，亚马逊面临着通货膨胀、供应链以及劳动力等方面的问题。为了应对通胀，亚马逊在上季度将会员年费提高20美元，这是2018年以来首次涨价；此外，亚马逊向第三方卖家收取的费用当中，增加了5%的附加费，这也导致亚马逊面临的矛盾压力越来越大。

目前亚马逊赚钱几乎完全依靠云计算，一季度AWS（亚马逊云）贡献182亿美元的营收，连续六个季度同比增长超35%，对比来看，谷歌云营收58.21亿美元，微软云营收111.6亿美元。

对于亚马逊而言，电商起家的企业却靠着云计算贡献营收，终不是长久之计。致力于立足全球的亚马逊逐渐步入中年时代，本土及全球经济低迷、电商行业竞争激烈、自身成本不断上涨，这些是亚马逊面临的主要问题。

规模不经济：贝佐斯的“矛盾制造机”

创办于1994年的亚马逊是美国最大的网络电子商务公司，也是网络上最早开始经营电子商务的公司。在全球，亚马逊拥有180个运营中心，美国境内150个。

截至去年二季度末，亚马逊不包括承运商和季节性工人的员工数量高达130万，其中亚马逊配送部门的员工占据大部分比重。

近二十年的发展，亚马逊将“服务至上”的理念贯彻到了极致，这是亚马逊能够发展至此的根本原因，这背后，是数以百万计的员工的辛勤劳动。

受大环境影响，以及自身成本不断抬高，去年亚马逊员工规模扩张速度已经呈现出一种不健康的态势，随后亚马逊通过减少员工工资来降低人力成本的增加，矛盾也随之爆发。

当地时间2021年12月22日，美国芝加哥两个亚马逊配送点的数十名员工集体罢工，这是亚马逊首次在美国境内面对多站点员工罢工。

事实上，亚马逊员工的维权活动已经持续了近一年时间，他们希望能够提高薪酬、拥有安全的工作环境、恢复休息时间、合理安排工作、得到曾经承诺的奖金。

很难想象，现代职场这些员工的基本保障在亚马逊都无法得到：经理将他们的休息时间缩短了五分钟，感恩节的双倍工资只拿到了半天，一千美元的签约奖金也没有拿到……这导致亚马逊在纽约、加利福尼亚等多个地区的基础员工均参与了罢工事件。

亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯对工作态度是出了名的强硬，他通过算法驱动，对亚马逊仓储员工采用高度自动化的人资考核方式，员工们几乎要像机器那样运转，才能在这样的考核方式下生存下去。因此，亚马逊的员工为了不被解雇，经常出现不敢上厕所、不敢休息、甚至缩短自己就餐时间。

去年11月，亚马逊阿拉巴马州的两位员工相继死亡，这是那个工作点在年内死亡的第五和第六位员工；12月，伊利诺伊州遭受龙卷风袭击，导致亚马逊一仓库6人死亡，据透露，龙卷风来临之前员工曾受到灾害警报，但管理人员却禁止其外出，最终导致悲剧发生。

《华盛顿邮报》和战略组织中心公布的职业安全与健康管理局（OSHA）数据显示，2020年亚马逊工人每工作20万小时遭受5.9次“严重”伤害，这几乎是行业内其他企业的两倍。

亚马逊最后一次公开相关数据在2019年，报告显示每100名员工中有5.6人受伤，这比美国平均数据要高出一些。

2021年的亚马逊封号事件导致国内诸多跨境电商企业元气大伤，封号事件当中，有11%的企业严重受损，面临被封账户的资金无法流动、资金链断裂，最终只能通过裁员等方式进行断臂求生。

钱让公司赚，风险由他人承担，这似乎是亚马逊在发展过程当中的一个缩影，而这也衍生出了诸多矛盾，在这个过程当中，亚马逊堪称“矛盾制造机”，这些矛盾同时给亚马逊的竞争对手们带来机会。

老大哥的危机，亚马逊的焦虑

2021年7月5日，贝佐斯正式卸任亚马逊CEO一职，随后搭乘其商业太空公司蓝色起源旗下新谢泼德号火箭，远赴太空，探索在另外一个世界里属于他的星辰大海。

贝佐斯卸任后，1997年加入亚马逊的安迪·贾西接任CEO职位，亚马逊AWS成长为全球云计算巨头企业的道路上，贾西居功至伟，但在电商方面，贾西几乎没有交出过令人满意的成绩单。

云计算为亚马逊做出了极大贡献，但2C的电商业务，在品牌影响力以及用户等领域，是2B的云计算业务无法企及的。

自AWS成为第二增长曲线之后，贾西始终致力于为亚马逊开辟第三增长曲线，出版、实体店、太空航天，这些尝试结果均不尽人意。这反映了亚马逊背后的焦虑，这些焦虑是对手竞争力进一步加强以及自身成本等问题存在导致的，而这些原因，全都要归结于亚马逊自身。

2014年，阿里巴巴在美国上市，上市当天市值高达2300亿美元；2018年至2020年期间，阿里巴巴连续三年问鼎GMV排行榜，几乎是亚马逊的两倍之多。阿里巴巴最新财报显示，Lazada与Trendyol订单分别实现52%和49%的增长，国际零售业务订单同比增长达25%。

主营女装的中国跨境电商巨头SHEIN，在国际市场上被视为另外一个“zara”，其市值高达千亿美元。2021年SHEINAPP全球下载量为1.9亿，位列当年购物应用宝第一。借助中国的供应链体系，SHEIN出口至150个国家，在美国快时尚领域市场份额近30%，2021年SHEIN实现了超1000亿元(157亿美元)的收入。

来自加拿大跨境电商Shopify，2021年商品交易额高达1754亿美元，同比增长46.7%，其中美国市场对其贡献甚大。

疫情下，催生和强化了亚马逊的对手们，无论是在北美、欧洲还是亚太市场，他们构筑起的电商防线，几乎将亚马逊完全包围。

自身方面，亚马逊2022年一季度总经营成本上涨超13%，其中销售成本增长为6%，履约成本增长22%，高达200亿美元。

面对不断上涨的成本，亚马逊开始提价：消费端将美国Prime会员年费从119美元提升至139美元，Prime会员的月费也从每月12.99美元涨到了14.99美元。

供给侧端从2022年3月31日起，亚马逊欧洲站更新了亚马逊物流配送费用，美国站则是在5月9日后开始提高其多渠道物流服务费用。

此外，亚马逊卖家保险费也在不断上涨，再加上曾经亚马逊以评价真实性、资质问题等原因对中国卖家封号超5万家，很多卖家都表示更倾向于布局在除亚马逊之外的电商渠道，亚马逊逐渐失去卖家的心。

就连亚马逊引以为傲的云计算领域，亚马逊的老对手微软、谷歌等企业均在疯狂追赶，后者提出了2023年成为云计算领域全球第二大供应商的目标；中国云计算领域，阿里云、腾讯云、华为云等企业的增长，也为政企的庞大需求提供保障。

市值和股价暴跌，多年后的首次亏损，近一年来几乎是亚马逊的至暗时刻，虽然在电商领域发展20年的亚马逊依然是老大哥，但中年危机还是不可避免的来到了，如何押宝新赛道，开辟新的增长曲线，这些都是令亚马逊焦虑的问题。返回搜狐，查看更多

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