原标题：家电业进入让人欢喜让人忧的新周期

喜忧相伴、增长与下跌同时存在，才是一个更真实的中国家电业。但是，对于所有厂商来说，喜时不傲、忧时不悲，在前进道路上做正确的事，才是唯一的应对举措。

杨嘉||撰稿

一位认识10多年的家电经销商朋友，前段时间突然发微信给我，分享了他在过去三年的转型经历。但聊天过程却是“一波三折”，似乎在不经意间折射出很多传统经销商在近年来的时代变革和市场竞争中的艰辛与不易，更表明转型从来不是一剂“神药”，中间必然会经历反复与不适、甚至失败和亏损，但唯有坚定信念、坚定方向，决不动摇。

当年，他从一家乡镇市场上的主营空调、冰箱等白电经销商，转型成为某电商平台的乡镇加盟商。转型之前，他对电商是恨之入骨，一聊天就说“电商祸害了家电产业”，但转型三年来他最大的感触就是“当年幸亏没有盲目陷入对电商的仇视中，而是选择了与电商合作和拥抱，才让我在镇上激烈的商战中活了下来，而且活的不错”。

就在话聊到正浓处，他突然抱歉地表示：需要紧急处理一个用户的售后服务问题，希望明天再沟通。

再次联系，已经是1个月之后。他因为看到一篇文章，对其中观点很认可，便跟我进行了分享。据他透露，自2020年以来，乡镇家电零售市场生意的确不好，他所在镇上五六家家电零售门店，除了加盟平台型电商的，其它没有背景和靠山的商家，都已经混不下去了。特别是在2020年下半年，镇上的3家同行一个月成交不了几单，但是他一天都有十几单。

通过梳理后，他发现家电当前的生意，主要还是来自于“以旧换新”市场，很多家庭的家电坏了，过去放在5年前、10年前，基本上是以维修为主，现在却是直接换台新的家电。而且，这些换新家电，也不只是特价机，而是功能更多、款式更好的精品机型。

同时，他能够在这一轮竞争中胜出的原因，一是因为成为电商平台的乡镇加盟店，很多当地年轻人也会进店看看，有品牌背书；其次，门店有200多个平方，店大的好处就是样机多、形象好，比那些几十平的小店明显有实力，这是门店背书；再者，他也将电商的一些宣传推广和引流带客手段放在线下来，在当地镇上主要路口宣传，同时还自己花钱制作单页，上面有礼品券和二维码，加了好友可以领礼品还能享优惠，与线上同价但服务和赠品更多更好。

不知不觉，聊意正浓时，他又表示抱歉。因为要休息了，还有4年就能退休的他，明天一早还要去用户家里修空调。过去几年来，为了更好地抢夺生意，提供差异化服务，他不只是卖家电，还要维修、安装产品。

他又补充说道：去年夏天的时候，一天卖了十几台空调，一个用户非要当天安装，为了抢生意，在安装工都无人可派之后，50多岁的他只能亲自上阵，然后一不小心从两层楼的梯子上摔了下来，腰伤了在床上躺了两周又得起来做生意。

这些，或许就是中国家电产业喜与乐、忧与愁的一个微观缩影吧。如今，作为中国每家每户的必需品，家电已经成为常态化的日用品，虽然与牙膏、洗发水等快消品相比，家电作为耐用消费品的更新换代速度慢，但仍然面对中国家庭庞大的存量市场，家电每年保持一定规模的换代更新，仍然大势所趋。

喜人的是，现在以及未来的家庭和用户，已经离不开家电产品。作为一个持续朝阳的行业，所有的从业者想要在这个行业发展，就不用担心市场的商业机会和发展空间。庞大的家庭数量，以及阶段性的更新淘汰率，都会筑成家电市场稳定的商业机会。更为重要的是，在消费升级的浪潮下，家电会迎来一轮高质量、高品质、高技术发展的新红利。

愁人的是，眼下及未来的市场充满变数，抛开用户的难以捉摸和飘忽不论，单单竞争就已经不是一场低价格战、一轮洗牌就能达到预期的，必然要拿出持续、强劲的斗志、动力和手段，撬动市场和用户的需求变化。更为重要的是，不是有实力、有规模、有产品就行，还得拥有一支高效战斗力的团队，全面强化和提升市场竞争秩序。说白了，家电市场竞争的门槛越来越高，很多厂商的应对能力却未见提升。

这些年来，在一轮又一轮商业竞争大潮中，被挤到墙角边上的中小厂商有不少，甚至还有一些大巨头也在竞争中掉队了。同样，也有一些厂商在竞争中实现抢跑与崛起，短时间内依靠差异化产品实现了对品牌的再造和重塑，由此也引发了一轮家电品牌格局的重组。显然，对于不同企业来说，有喜有忧，但是对于整个行业和市场来说，并不会因此而停滞或改变。

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