如何评价“美团诱导用户开通美团月付”事件?

专栏 编辑: 丁道师
作者: 丁道师 2021-01-16 00:00 2668人浏览

摘要

原标题:如何评价“美团诱导用户开通美团月付”事件? 前两天,21世纪商业评论的一位朋友找我,问我怎么看待近期热议的“美团诱导用户开通美团月付”事件。

原标题:如何评价“美团诱导用户开通美团月付”事件?

前两天,21世纪商业评论的一位朋友找我,问我怎么看待近期热议的“美团诱导用户开通美团月付”事件。

如何评价“美团诱导用户开通美团月付”事件?

事件的背景相信大家都清楚。多家媒体报道,近日有用户指出自己在不知情的情况下,被美团外卖和美团买菜分别开通金融服务——“美团月付”,致其欠款100多元。不少网友表示,也曾有过类似经历,涉及的业务不仅是外卖和买菜,还包括单车、打车等。“美团月付”是一种授信付款服务,逾期会在个人征信中体现。

关于此事件,我说了一个总的原则:急功近利无妨,未经允许有罪。

金融是互联网企业的标配,也是互联网巨头的基础护城河,这几年几乎所有一线的互联网企业,从BAT到TMD再到京东、拼多多等无一例外都涉足金融或者提升了金融服务的战略高度。甚至今年以来,多家企业犯上了“金融焦虑症”,都在通过一系列策略和手段,推广金融支付服务。 所以,这些互联网企业推广金融服务的急功近利心态我们可以理解,用力过猛也无妨。

然而,消费者享有消费知情权和选择权,这是底线,任何互联网平台都不应该在为经许可的情况之下,偷偷摸摸给用户开通任何金融服务。从道德层面来说,触犯这条底线的称之为无耻,从法律层面来说,则违法了相关法规,要接受处罚。

今天我就把和媒体讨论的相关要点,以问答的形式分享出来,供大家参考。

1.近日,美团支付业务被爆出诱导用户开通“美团月付”,逾期或影响个人征信,这件事您怎么看?是金融支付领域的典型吗?

答:这两年,各大互联网平台均涉足金融,并且都通过优惠补贴、支付条件置顶、邀请好友返现等等方式,不遗余力的推进金融支付服务的落地。

至于近期媒体采用的“诱导”的说辞,我认为不妥,应该改成“鼓励”或者“引导”。

我自己也测试了美团、滴滴、京东等平台的各类金融服务产品,没有发现平台存在未经用户许可而开通服务的情况。在开通页面,这些平台均呈现相关授信付款合同与隐私政策合同(不同意无法开通),点击开通按钮后也均需输入支付密码核验身份或者其他核验身份的方式(面部识别、短信验证等等),从流程上来看,未经用户许可,平台是不可能擅自给用户开通服务的。

即便如此,还是造成了“平台诱导用户开通金融服务”的错觉,我认为一方面是因为平台把自家金融支付服务放在了更靠前的位置,一方面也因为有些用户因为关注权益,反而会忽略开通的过程,忘记了自己做过的操作。

PS:我的读者,如果你们发现有美团等平台确凿的未经允许开通服务的证据,欢迎通过录制截屏或者其他取证的方式发给我,我来曝光这些不法行为。

2.早期,美团曾公开下架支付宝支付渠道,对于成长型的小巨头,这样做法有何考虑?

答:金融正在成为互联网企业的标配能力,所以大部分企业即便当下没有开展金融的需求,但也会购入牌照,以备不时之需。而且,对于这些大企业来说,花费上亿甚至数亿购买牌照,也不算是很大的负担。

美团曾公开下架支付宝支付渠道,一方面因为美团和腾讯是亲密盟友,另外一方面美团阿里二者的价值观截然相反,王兴也多次公开怒怼阿里。

当然,将来不管发展到哪一步,千万别自作聪明把别人的都停掉,只留下自己家的一个支付通道,那这样的话只会拿起石头砸到自己的脚。

3.相比早前微信支付通过春节微信红包“偷袭”支付宝,您认为美团要做大支付业务需要哪些机会?

答:美团鼓励用户使用其旗下的支付产品,但是目前看来机会还很不明朗,短期内支付宝和微信支付仍然是用户常用的支付方式,美团支付能否成功需要有一个较长的时间来检验。

当然,美团有流量、渠道、技术资源,并且美团的业务距离消费者的需求更近、更高频,可以凭借自身平台生态加快推广快捷支付的落地,机会要大于阿里和腾讯之外的其他互联网巨头。

PS:本文作者丁道师,关于本文所述观点,欢迎来信探讨,微信:dingdaoshi返回搜狐,查看更多

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