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从没有什么事情，在市场经济的条件下，引发了人们长达30多年的持续关注。而消费者权益保护，从无到有，到全民关注，是一部值得大书特书的历程。

1987年2月28日，福建省消委会投诉部主任段建平，收到樟岚村腌制不卫生大头菜的举报。随后，福建消协联系相关人员来到了樟岚村，看到田地里有农民将原来公社用来收集肥料的化粪池腌制大头菜，而粪便、卫生纸参杂其间。一时间，案件震动全国。

不过当时缺乏相关法律依据，只能对违法者处以2000元罚款。在这种情况下，福建省于1987年9月4日正式通过了《福建省保护消费者合法权益条例》，同年12月1日起正式实施。

随后，全国多省份积极响应，而后上升到全国人大的层面。1992年，在七届全国人大五次会议上，近600名代表递交20多份议案，要求尽快制定专门法规保护消费者利益。1993年10月31日，《中华人民共和国消费者权益保护法》由第八届全国人大常委会第四次会议全票审议通过，予以公布。

从此以后，中国的消费者，有了一部专门的法律，对消费者权益进行保护。而每年的3月15日，也成为中国消费者维护自身权益的一个节点性日期，每年都会吸引亿万人关注。

2022年的315晚会如期举行，晚会以“公平守正 安心消费”为主题，继续关注消费领域的违法侵权现象，倡导用诚信之力，筑牢消费之基，共同创造美好生活。

在两个多小时的晚会期间，曝光了包括直播打赏骗局，翡翠直播的江湖骗术，被操纵的口碑，免费WiFi的信息安全隐患，小学生抽奖陷阱，“土坑”酸菜，变味粉条，软件捆绑下载乱象，骚扰电话，儿童智能手表安全隐患，失速的电动自行车，非标电线电缆，医美培训乱象等在内的共计13类问题。

与此同时，瞻胜传播联合知微数据、紫金财经、有狐创意、周泰律所的相关人士，就315晚会的相关内容，从公关、舆情、传播、危机处理、法律等多个视角进行了全方位解读，以下是解读的相关主要观点：

庞瑞 瞻胜传播创始人、上市公司公关专家

企业公关应该以“平常心”来对待3.15。首先，随着自媒体的兴起，近年来越来越多的企业舆情危机并非在3.15首先引爆，而是通过自媒体首先引爆、甚至通过企业内部通讯的截图来引发，这意味着对于企业而言，每一天都可能是3.15，单纯关注3.15晚会的报道，从企业舆情危机预防的角度而言，已经意义不大。

同时，就3.15晚会而言，其报道规律已经是有迹可循，至少从近几年而言，涉及食品医疗安全、用户信息保护、互联网直播购物等关系普通民生的领域，已经是高频入选的热词，任何企业入选与否都不应感到惊讶，与其临时打听，不如用功在平时，做好自身管控和媒体日常沟通。

“3.15晚会”对中国社会的意义，经过这么多年下来，已经变成一个意识、一种态度。这种意识就是消费正当权利的意识获得广泛认可，在当下，还要加上职工正当权利的意识也获得越来越多年轻一代的认可。企业对这种意识，需要敬畏。

一种态度，就是企业需要意识到，现在人人都是自媒体，每天都是3.15，因此需要用“每天都在直播面对全国消费者”的心态，来做好服务和内部质量管理，否则出舆情危机，是大概率事件。

企业应对舆情危机的手段，应该越来越注重“战略和数据”两手抓。战略，就是正确可执行的企业公关品牌战略；数据，就是依靠可靠的舆情监控体系，来第一时间获得反馈并作出决策。数据和战略相辅相成，对企业正确应对危机缺一不可。

马明超 紫金财经联合创始人、资深媒体人

在个人的隐私侵害与保护方面，应该是存在两个方向：一个是通过电话短信等方式不停的轰炸，向特定个人倾泻信息或骚扰；另一个是将用户的个人信息泄露出去谋取不当利益。而隐私泄露的危害，不会在当时立刻显现出来，具有一定的隐蔽性。

这届315晚会虽然没有特别大的爆点，但正如今年的晚会主题一样，即“公平守正，安心消费”，关注普通人身边的事，关注大家的生活，这就够了。我们不能让315晚会承担它本就不该承担的责任，将315的作用无限扩大化，这样是不公平的。

当我们这个社会当中的每一个参与者，一旦自身权益受到损害，不是去找媒体曝光、去315投诉，第一反应是诉诸法律，以法律的手段维护自身的合法权益，那我们就切实的向前迈了一大步。可喜的变化是，90后、00后的法律意识、规则意识在增强，这是好的现象。

法律是滞后的，特别是随着互联网的发展，新的业态和商业形式不断推陈出新，指望法律就每一种商业形式，都做出针对性、保姆式的及时规范和安排，是不现实的。但任何新的业态和商业形式，最终都可以抽象出民事行为的主体，形成客观的民事或商事法律关系，从而运用《民法典》、《消费者权益保护法》等与消费者关系密切的法律法规，从而完成法律对社会关系的调节。

我们都应该感谢市场经济，因为市场经济让普通消费者真正的拥有了选择权。他们可以选择想要消费的商品，也可以选择“用脚投票”，将劣币驱逐出去。个人认为，切实保障消费者的选择权，是维护消费者权益的最好方式，同时辅以法律保护、道德约束，给予商家、消费者正确的价值引导，逐步形成良性循环。

栗艺嘉 周泰律所律师 法律实务专家

今年3.15晚会曝光的案例，主要集中在食品餐饮、软件APP、大健康（医美）等领域。

与往年相比，其实在法律层面上换汤不换药，涉及的基本法律问题主要还是以虚假宣传、产品质量问题、消费者个人信息泄漏、违反道路安全为主，触及的法律法规覆盖了《消费者权益保护法》《广告法》《民法典》甚至是《刑法》。

针对消费者而言，勇于利用法律，及时保存证据，维护自身合法权益至关重要；针对企业、平台、机构而言，提供商品及服务应该逐渐规范，减少环节风险，做好法律合规；针对政府而言，落实法律政策规定，切实保护人民群众利益是为正题。

王焕新 知微数据分析师

2022年315尘埃落定，“土坑”酸菜、变味的粉条、被操纵的口碑接连上榜。据知微危机案例库2021企业危机事件数据显示，产品及服务危机、营销危机位居企业危机类型前两位，今年这两类危机再次上榜。

此外，一个新的现象：“土坑”酸菜被曝光却引发统一、康师傅、肯德基纷纷发布公告，以消除对自身的不良影响。一个事件看似与己无关，但往往会随着事情的发展而被迫卷入，演变成为关联传播主体，因此，企业需要在风险管理中持有“躺枪思维”，并根据舆情数据、时间、地域、空间、监管、同期意识形态等因素研判风险的放大效应。

Miss 尾狐 有狐创意创始人

对于危机公关来说，千里之堤毁于蚁穴，需要足够重视。315晚会是大考，传播力度非常大，非常考验危机公关的水平。危机公关最厉害的地方，在没出事之前可以防患于未然，出了事可以有章法有策略的应对。

最难做的，是公关里的中层。在预算有限的情况下达到效果，这是非常考验能力的。

有人说，公关离不开水军。但水军实际上了损害了整个行业的长远利益。这对一个想真正创作的人来说，起到了一个负面的引导作用，这是不可取的。

（文章引言素材部分来自壹览商业的相关内容）