一站购+服务优+稳物流!苏宁易购“双11”多效并举助力品质消费升级

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日前,苏宁易购率先发布了今年“双11”大促的消费数据(10月20日-11月11日)。 

日前,苏宁易购率先发布了今年“双11”大促的消费数据(10月20日-11月11日)。 

据战报数据显示,今年,以家电、家装为代表品类的“家消费”逐步呈高端化趋势,其中,此次首批入选苏宁易购“星选家电”的产品在双11期间搜索量增长169%,星选家电Top3销量品牌分别是海尔、松下、西门子,万元以上家电套购订单量同比增长52%;其次,家装智能化趋势热度不减,智能家居产品销售增长108%,全屋智能家居产品占比高达6成,智能晾衣架、智能灯具、智能马桶销售同比增长122%、81%、138%;随着家电家装绿色循环理念深入人心,家电产品的绿色低碳化正在稳步提升,此次苏宁易购全渠道以旧换新人数同比增长57%,节能家电产品占比达到68%,其中,新一级能效空调销售增长45%,节能冰箱销售增长89%。  

其他方面,据苏宁易购数据显示,在其双线渠道中,年轻人更爱商圈大店,亲身体验“新、潮、优”品质颜值兼顾的产品,体验经济呈现“年轻化”趋势;中老年人对新兴智能产品接受度显著提升,双11期间,50岁以上人群购买扫地机器人订单量同比提升138%,无风感空调、抗菌床垫、恒温花洒成交额增长101%、153%、114%,银发经济大有“新潮化”趋势。随着“国潮”的兴起,国人逐渐对国产品牌的信任度日益攀升,进口家电品牌逐渐开始被国产家电品牌替代,而销量最高的国货家电品牌Top5分别为海尔、美的、海信、创维、TCL。  

整体来看,今年双11年终大促从预售阶段直至最终的爆发阶段,苏宁易购平台在全面释放国内市场消费热情的同时,更显著呈现出双线购、品质购、一站购等全新形态的消费趋势。  

作为“线上平台+线下门店”布局最完善的零售服务商,苏宁易购在此次双11期间打出了差异化优势。不仅始终坚持双线融合协同式发展,更着力提升双线场景体验的升级,在不断的探索和优化后,依托线上主站、天猫旗舰店、线下门店、零售云等四大渠道,形成了虚实融合加速、丰富场景体验的“双线购”趋势。与此同时,多方数据显示,今年双11期间绿色型、智能型、健康型的大牌新品、爆品及高端系列的家电产品正在被更多消费者青睐,对此,苏宁易购恰逢其时推出了“星选家电”计划,重点发力中高端家电家装市场,由此引爆的消费升级更促使“品质购”成为趋势。而随着家电、家装一站式购物愈发受到消费者追捧,苏宁易购“家电+家装”双赛道的叠加效应更是优势尽显,以数智营销为抓手的关联分析,和以交叉运营策略为主的布局方向,大大满足了消费者家电家装“一站购”需求,从而起到“1+1>2”的非凡成果。 

售后方面,为了解决双11期间爆发式订单的更快配送,同时让用户享受到满意度更高的售后服务,苏宁易购今年的送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地市及超95%县级市,家装发货量同比实现3倍增长,一次送装完成率提升达98.7%,另外苏宁易购的帮客售后服务用户日峰值突破20万单,并且增长量持续居高不减。值得一提的是,今年的双11期间恰逢“最强寒潮”过境,受极端天气和疫情影响,如何保证优质的物流及售后就成为摆在平台面前的首要难题。对此,苏宁易购坚守“风雨无阻、如期履约”原则,加码全链路协同,提升供应链效率,依托布局全国的物流网络,保证送装效率,在国内四大核心经济圈,极速送装一体则保障24小时送装到家,最快当日达。  

不得不说,苏宁易购今年的“双11”相比以往更加聚焦、更加务实、也更加能充分发挥自身优势。作为国内最大的全渠道零售服务商,苏宁易购将继续顺应当前的新变化,不断拓宽新的赛道和边界、不断探索新的发展业态,为行业带来更多启迪与激励,以此更加坚固其家电家装的主场地位。  


苏宁易购家电会场:  

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