旅游业如何开启“第二曲线”?同程旅行靠私域运营做到了

IT互联网 编辑: 浩然
出处: 获客魔方之家 2021-07-22 12:09 2511人浏览

摘要

对于旅游行业来说,低频、客单价高、非刚需,但是私域构建的门槛并不高。

哪些行业迫切需要转型私域?获客君认为,一个是教培行业,一个是旅游行业。受疫情影响,这两个行业都面临着获客难、获客贵的问题。特别是对于旅游行业来说,低频、客单价高、非刚需,但是私域构建的门槛并不高。对于旅游行业来说,获客贯穿整个行业运营工作的始终,无论是淡季还是旺季,获客始终是第一要务。

众所周知,旅游行业有两大巨头,一个是携程,一个是同程。携程靠直播带货逆袭,2020年携程直播进行了118场,2亿消费者在直播间预约旅行;同程却是靠私域运营实现了翻盘,3个月时间累计获客76万,在私域运营的道路上越走越远。

今天获客君带大家走进同程旅行,深度揭秘一下它的私域运营秘密。

大咖简介同程艺龙是中国在线旅行行业的创新者和领先者, 2018年11月26日,同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市(股票代码:0780.HK)。同程艺龙致力于打造在线旅行一站式平台,业务涵盖交通票务预订(机票、火车票、汽车票、船票等)、在线住宿预订、景点门票预订,及多个出行场景的增值服务,用户规模超过2亿,是中国两大出行平台之一。2020年4月22日,同程艺龙推出了全新的服务品牌“同程旅行”,启用了新的品牌标识和品牌口号“再出发,就同程”,希望用更年轻的方式服务更多的用户。

一、私域增长成绩同程旅行通用使用获客魔方私域运营工具,3个月累计获客76万,其中一次活动使用获客魔方活码海报获客,7天净增长3万+用户。 

旅游业如何开启“第二曲线”?同程旅行靠私域运营做到了

二、私域增长玩法1、活动规则制定活动门槛定的比较低,配合使用的工具是获客魔方的活码获客功能。用户扫描海报上的二维码即可领取5元火车票代金券,邀请4位好友即可领取20元火车票代金券。

旅游业如何开启“第二曲线”?同程旅行靠私域运营做到了

2、活动奖品选择活动奖品的选择上,同程旅行选择的还是比较贴近他们自身用户需求的:5元火车票代金券和20元火车票代金券。相比之下,魔方君相信绝大多数用户都会选择去拿20元代金券。

3、活动海报设计1)在活动海报设计上,整体风格大气简约,且明确本次活动的主题:微信扫码享5元火车票优惠,引导用户添加同程旅行工作人员的企业微信;2)海报展示同程旅行logo,使用品牌主题色,辨识度很高,有助于品牌宣传推广;3)二维码位置十分明显,行动指令非常清晰;4)同时还展示了公司信息,给用户一份安心。

旅游业如何开启“第二曲线”?同程旅行靠私域运营做到了

4、活动推广方式采用线上+线下的联合推广方式,形成极致的宣传:线上:小程序Banner位(火车票20元抵用券)进行引流,用户扫码后添加客服企业微信,客服会自动下发欢迎语,指导用户领取优惠券。线下:渠道合作铺人铺量,5万人左右;安排BD在火车站、汽车站通过易拉宝、广告牌进行地推,扫码加好友送优惠券

5、活动运营技巧同程旅行的活动推广大多是基于现有的APP、公众号、小程序里面进行的,原本的老用户基数就很大,且同程旅行品牌信任度较高,用户粘性也很高,活动参与度也很高。

旅游业如何开启“第二曲线”?同程旅行靠私域运营做到了

6、私域运营复盘所属行业:旅游行业运营工具:获客魔方运营数据:7天净增长3万+企微用户运营功能:红包获客  福利获客   线索获客   批量导入获客   红包获客   福利获客   分销裂变  自动标签  AI雷达   BOSS看板  会话存档   客户朋友圈   企业话术库   营销工具箱  流失提醒  自动建群   标签建群   群裂变   群红包   社群SOP   在职/离职继承运营方式:通过红包获客、福利获客、线索获客裂变实现新客和老客促活;通过分销裂变、批量导入获客,快速实现新客留存和老客激活;通过超时提醒、BOSS看板、会话存档等,实现可视化监管考核;通过客户朋友圈、企业话术库、营销工具箱等,促进销售转化;通过标签建群、群裂变、群红包、社群SOP等,实现社群活跃;通过流失提醒、自动建群、在职/离职继承等,实现客资留存。运营成果:★★★★★企业微信好友3个月累计新增76万+人,沉淀企微私域,活跃度大提升;客户画像精准化,客户运营精细化,客服服务满意度最大化。可复用等级:★★★★★

获客君温馨提示

私域流量运营除了要把用户留在私域流量池里之外,更重要的还是在于后面的精细化运营,要将每个用户视为独特的个体,通过数据洞察对方的需求,从而提高每一次触达的质量。最终的目的就是向用户输出自身的服务和价值,建立长期的信任关系,从而实现产品的转化。这当然需要更多的投入,但也只有这样,才能收获用户的长期价值。

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