在竞争激烈的外卖市场中，东南亚电商巨头Shopee的外卖业务ShopeeFood，为京东提供了宝贵的经验借鉴。

　　ShopeeFood进入外卖市场时，Grab与Gojek已在东南亚市场占据垄断地位。ShopeeFood选择了补贴策略作为突破口，通过真金白银的投入吸引用户和商家。2024年，ShopeeFood在印尼推出了Cheap Checkout优惠活动，Shopee官方称最优惠的菜品价格包含运费低至2万卢比(约8.66元人民币) ，而这项优惠活动在2024年的9月至12月期间实现订单数量翻番，为印尼ShopeeFood用户节省了数十亿印尼盾(超一百万人民币)的开支。在社交媒体上，ShopeeFood发布招募骑手的广告，对于能够保持履约效率与用户好评的骑手，设置了每天最高5万印尼盾的奖励。通过补贴，ShopeeFood迅速在市场中撕开一道口子，积累了大量的用户和商家资源。

　　京东外卖在2025年4月11日以百亿补贴切入市场，同样取得了显著的效果。新用户首单直接减15.老用户每天能领3张满减券，还有“随机暴击券”等优惠。针对大学生群体推出“校园特权包”，每月4张满20减15的神券;PLUS会员每天能额外抽“免单盲盒”。京东把补贴玩出分层策略，精准满足不同用户的需求，这种“不玩套路直接降价”的打法，精准戳中了用户对平台套路的厌烦。上线40天，其日订单量从2万单的低谷攀升至百万量级，覆盖城市从126个扩展至142个，日均新增骑手超500人，入驻商家突破45万家 。

　　ShopeeFood错位竞争，打破东南亚外卖双雄垄断格局

　　在东南亚外卖市场，长期以来Grab与Gojek凭借先发优势和强大的资源，占据着市场主导地位，形成了双雄割据的局面。然而，Shopee推出的外卖业务ShopeeFood，以独特的错位竞争策略，逐渐在这片竞争激烈的市场中崭露头角。

　　Grab与Gojek作为出行领域起家的巨头，在转型做外卖时，充分利用了自身已有的出行网络和用户基础，重点布局大城市。它们在雅加达等大城市投入大量资源，迅速建立起完善的配送体系，吸引了众多知名餐饮品牌入驻，占据了高消费能力的用户群体。

　　ShopeeFood入局时，没有选择与Grab和Gojek正面硬刚。它另辟蹊径，将目光投向了下沉市场。东南亚地区人口众多，二三线城市以及偏远地区的消费潜力此前并未被充分挖掘。这些下沉市场的消费者对价格更为敏感，追求高性价比的商品和服务。ShopeeFood抓住这一特点，通过一系列针对性的策略，成功打开了下沉市场的大门。

　　在价格策略上，ShopeeFood推出了极具吸引力的补贴活动。2024年，在印尼推出的Cheap Checkout优惠活动中，最优惠的菜品价格包含运费低至2万卢比(约8.66元人民币) 。在2024年9月至12月期间，该活动使得订单数量实现翻番，为印尼用户节省了数十亿印尼盾开支。这一举措极大地吸引了价格敏感型用户，让ShopeeFood在下沉市场迅速积累起大量用户。

　　在商家合作方面，ShopeeFood积极与中小商家合作。这些中小商家在大城市中，面临着高昂的运营成本和激烈的竞争，生存压力较大。而在下沉市场，它们能够提供更符合当地消费者口味和消费水平的餐饮选择。ShopeeFood为中小商家提供了更多曝光机会和优惠政策，帮助它们降低运营成本，实现互利共赢。许多中小商家借助ShopeeFood的平台，销售额得到显著提升。

　　配送体系建设上，ShopeeFood也针对下沉市场的特点做出了调整。由于下沉市场的订单相对分散，配送难度较大，ShopeeFood通过优化配送路线、提高骑手效率等方式，降低配送成本，确保商品能够及时送达用户手中。同时，它还积极招募当地骑手，利用当地骑手对地形熟悉的优势，进一步提升配送效率。

　　经过一系列努力，ShopeeFood在下沉市场取得了显著成效。在GMV最高的印尼市场，其市场份额增长至18%，成为印尼第三大外卖平台;在越南市场，与Grab咬得很紧，实现了26%的同比增速。2024年，ShopeeFood的GMV已突破23亿美元，远远超过了Gojek的19亿美元，同比增长超50%，如今已是东南亚第三大外卖平台。

　　当然，ShopeeFood选择下沉市场的错位竞争策略，也面临着一些挑战。比如在地图与算法的精准度上，与出行平台起家的Grab与Gojek相比，还有进一步提升的空间。但随着业务的不断发展和技术的持续投入，这些问题正在逐步得到解决。

　　ShopeeFood通过与Grab和Gojek的错位竞争，成功在东南亚外卖市场中开辟出一片属于自己的天地。未来，随着其不断完善业务布局和提升服务质量，有望在东南亚外卖市场中占据更重要的地位，甚至改变整个市场的竞争格局。

　　Shopee外卖小哥化身快递“救星”，破解物流困局

　　在东南亚电商市场蓬勃发展的浪潮中，Shopee曾凭借创新的商业模式和广泛的市场布局，迅速崛起成为行业的领军者。然而，随着业务规模的急剧扩张，Shopee的物流体系——ShopeeExpress面临着巨大的挑战，陷入了“消化不良”的困境。大量电商包裹如潮水般涌来，使得ShopeeExpress在配送能力上显得捉襟见肘，履约问题频发。消费者常常遭遇平台指定快递公司在附近无接货点的尴尬，或是包裹在配送途中莫名被扣留，购物体验大打折扣。甚至，马来西亚竞争委员会在去年10月对Shopee提出要求，限制其在月底前提供内部解决方案和说明，以回应买家和卖家投诉的物流问题。

　　就在Shopee为物流难题焦头烂额之际，ShopeeFood的外卖小哥成为了破局的关键力量。Shopee意识到，外卖业务与快递配送在最后一公里的配送环节存在相似之处，外卖小哥具备丰富的城市配送经验和熟悉当地路况的优势。于是，Shopee开始尝试通过大规模补贴外卖业务，搭建起更为完善的配送网络，同时吸纳外卖小哥参与快递配送工作，期望以此提升配送网络的单量和效率，解决物流短板问题。

　　为了吸引外卖小哥积极参与，ShopeeFood在社交媒体上发布了极具吸引力的招募广告。广告中明确宣布，对于能够保持履约效率与用户好评的骑手，设置了每天最高5万印尼盾的奖励。这一奖励机制极大地激发了外卖小哥的积极性，他们纷纷响应，加入到解决快递难题的行动中。

　　在实际配送过程中，外卖小哥充分发挥自身优势。他们对城市的大街小巷了如指掌，无论是繁华的商业中心，还是偏僻的小巷弄堂，都能迅速找到最优配送路线。面对快递配送中收件人地址不准确、电话联系不上等常见问题，外卖小哥凭借在外卖配送中积累的沟通技巧和应变能力，总能想方设法完成配送任务。比如，当遇到收件人电话无法接通时，外卖小哥会根据订单地址周边的环境信息，尝试联系附近的商家或居民，多方打听收件人的消息;如果地址信息模糊，他们会利用自己对当地社区的熟悉，向周边居民询问，确认准确地址。

　　Shopee外卖小哥参与快递配送，不仅解决了快递配送的燃眉之急，还带来了一系列积极影响。配送效率大幅提升，许多原本需要数天才能送达的包裹，现在能够实现次日达甚至当日达，消费者的满意度显著提高。Shopee在物流服务上的口碑逐渐好转，平台的竞争力也得到了进一步增强。据相关数据显示，在引入外卖小哥参与快递配送后，Shopee的快递履约成功率提升了，消费者投诉率降低了。

　　Shopee的这一创新举措，为电商物流困境提供了新的解决方案，也为行业发展提供了宝贵的借鉴经验。未来，随着外卖小哥与快递配送业务的深度融合，以及Shopee在物流技术和管理上的不断创新，有望彻底解决物流难题，在东南亚电商市场继续保持领先地位，为消费者和商家创造更大的价值。