实体店没戏了?不!荷兰在线家电巨头跨国开了21家实体店

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把服务做实做透做细是Coolblue不断扩容线下实体店的根本。

【蓝科技观察】电商不是实体店的终结者。当电商发展到一定阶段时,实体店又成为其持续扩容的必选项。

作为荷兰最大的家用电器和数码在线零售商Coolblue,上个月,计划在德国多特蒙德开设新店的消息传出。考虑到Coolblue已经成功将实体店带往多个国家。结合公司亮眼的表现看,不是实体店行将就木,而是实体店没有从销售产品的旧模式中走出来。

Coolblue的成功也给竞争激烈的电商提供了范本。都说实体店不行了,但为何Coolblue还把实体店开到了德国?

Coolblue自己掌握整个产品供应链

与大家所熟悉的头部综合电商平台不同,创立于1999年的Coolblue主要聚焦于电子产品、健康美容等垂直领域。

作为一家荷兰电商平台,除了在欧洲其他国家通过其在线平台销售产品以外,据统计,Coolblue已经在荷兰、比利时和德国等拥有21家实体店。

在商业模式上,以“垂直一体化”为主,即公司自己掌握整个产品供应链,从采购到销售和售后服务都是由Coolblue直接管理。这种模式可以确保产品的质量和服务水平,并且公司能够更好地控制成本和库存。

正是因为主营家电等类目,线下实体店才能够成为Coolblue的重要火力点。众所周知,家电特别是大家电、高端家电重在体验,因此,线下门店的重要性不言而喻。

线下实体店一杯免费咖啡带来的价值

现在,这家荷兰电商平台预计将于今年10月底在德国多特蒙德再开设一家新的线下商店。

即将开设的位于多特蒙德市中心的Coolblue 商店是德国北莱茵-威斯特法伦州的第三家分店。未来,这里将在两层楼、1400平方米的八个主题空间中提供多样化的产品。

根据媒体报道,Coolblue商店将围绕电视、智能手机、笔记本电脑、游戏、音频、洗涤和烘干、家居和厨房打造八个产品世界。

在每个主题世界中,产品专家都会为参观者提供专家建议,Coolblue 应用程序还提供了额外的支持。例如,客户有机会通过扫描产品旁边的二维码来比较产品。

此外,在线订购的商品可以通过“门店提货”在商店提货。有意思的是,Coolblue商店内的氛围以及清晰的店面也给人留下了深刻的印象。

尤其是顾客可以在购物时享用免费的咖啡和茶,儿童游乐区可以让小孩子们尽情玩耍,这种免费服务,成为吸引家庭到实体店购物的抓手。

一直以来,Coolblue都以提供独特的购物体验为经营理念。随着越来越多线下门店的开设,Coolblue践行了此前“直接在现场为用户提供服务对我们来说非常重要”的理念。

Coolblue线下门店与线上的玩儿法,给行业提供了很好的经验。这也是Coolblue在其他国家,持续进行实体店扩张的资本。

德国之外,Coolblue将继续投资扩大门店基础设施,并计划今年在荷兰、比利时和德国开设八家新店。

2023年Coolblue销售额创记录达24亿欧元

数据显示,过去的2023年,正值中国电商“贴身肉搏”之际,Coolblue的销售额一举达到创纪录的24.1亿欧元,营业利润更是翻了一番。

更重要的是,与中国电商努力寻求海外市场增长的动向一样,Coolblue也在荷兰之外的海外市场取得不错的成绩。在德国,Coolblue 2023年的销售额增长8.05%,达到1.88亿欧元,客户满意度进一步提高。

Coolblue之所以受到用户青睐,与其经营特色分不开,首当其冲的是用户体验和优质的客户服务。

在线上,Coolblue致力于提供卓越的用户体验。他们的网站和移动应用程序界面简洁友好,易于导航和浏览。购物流程简单顺畅,用户可以快速找到产品、下订单并完成支付。

Coolblue还提供迅速的物流服务,在同一天或24小时内为客户送货。

在线下,独特的门店体系以优质的客户服务而受到用户青睐。Coolblue的客服团队友善、专业,能够及时解答用户的问题和解决售后问题。此外,通过线上线下联动,Coolblue还提供免费的送货和退货服务,为用户提供更便利的购物体验。

需要指出的是,Coolblue注重开设线下实体店的模式可以给品牌带来溢价能力。

不同于中国电商以线上为主,Coolblue线下商店能够提供更好的产品展示和体验(特别是家电、消费电子等品类)、建立品牌形象和信任,服务可以覆盖到一些线上渠道无法触及的地域和目标群体,构建多渠道销售和服务体验等。正是这种软实力的提升,Coolblue才成为荷兰最受欢迎的电子商务公司之一,也成为欧洲最成功的垂直一体化零售商之一。

Coolblue这种保持二十多年一直不冒险、不激进,把实体店一步步开到海外的传统玩法,相比于大量价格驱动、抢市场为融资的电商平台来说,把服务做实做透做细,其实是Coolblue不断在其他国家扩容线下实体店的根本。


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