虚假信息并非最致命原因 58同城病症出在哪里?

IT互联网 编辑:浩然
出处:蓝科技 作者:原创 2020-06-09 08:40 2607人浏览

摘要

为什么资本市场对58同城的认可度出现下滑?这家互联网百强企业逐渐失速的原因是什么?蓝科技认为,除去不可抗力之外,更多的原因在于58同城自身的问题。

虚假信息并非最致命原因 58同城病症出在哪里?

对于58同城而言,虚假信息泛滥绝非最致命的毒药。在蓝科技看来,这个定位于本地社区及免费分类信息服务的网站,至少有4个问题需要解决。

2020年3月12日,58同城发布了其2019年全年的财报,出现了一个“净利润增长,股价却在下跌“的奇怪现象。财报显示, 58同城第四季度58同城归属于普通股股东净利润为26.1亿人民币(3.7亿美元),同比增长535.1%;而在同一时间58同城的股价下跌了3%。

后经调查发现,58同城在第四季度的利润猛增得益于出售车好多部分股份所得的投资收益,也就是说,58同城是靠兑现权益类资产拉高本季度的利润。

此外,在2020年复工潮初期,58同城在脉脉上也快被员工吐槽的口水淹没了。有员工表示自己被强制停薪留职两个月,只发1760元的基本工资,都不够缴纳房租;也有员工表示面临每周强制休息两天,工资只发60%,员工的生活陷入窘境也侧面证实了58同城抵御风险的能力过于薄弱。

笼罩着58同城的不仅仅是疫情的阴影,还有员工吐槽的口水以及萎靡的股价。为什么资本市场对58同城的认可度出现下滑?这家互联网百强企业逐渐失速的原因是什么?蓝科技认为,除去不可抗力之外,更多的原因在于58同城自身的问题。

虚假信息并非最致命原因 58同城病症出在哪里?

虚假信息泛滥 重伤平台形象和用户体验

这是一个被业内公认的问题,这里我们不做过多的解读。

可以肯定的是,定位于本地社区及免费分类信息服务的58同城,是在用免费的信息换取用户流量,一方面58需要对上传信息的真假进行核实;另外一方面58同城又不敢将上传信息的门槛设置的过高。进退之间需要找到一个合适的平衡点,这也使得58的信息成为烫手的山芋。

用收入换前途 58战略的优先级倒置

找收入而不是找人才,求业绩而不是求口碑,是58同城的另外一个弊端。蓝科技发现,除去转转和二手车等部分易物模块之外,58集团旗下所有的模式几乎都是以会员和充值的模式付费,且不少城市的58同城分公司都是代理商模式。

以招聘事业部和58到家为例,聚焦于蓝领招聘的58同城,其直营分公司大多聚集于北上广深等一线城市,例如河北唐山这样的城市,主要以加盟商为主,58同城将当地流量和品牌使用权转让给当地代理商,并收取一定的费用,代理商去找员工和客户来发展业务。这就给了代理商很大的权限,为了得到更多的利润,代理商会全力拓客,用电话销售和地推人员对潜在客户狂轰滥炸式的营销,对付费会员进行充值引导。

而家政行业的58到家,本来是一个很有增长空间的模式,却长期处于输血状态。有业内人士指出,家政行业普遍缺乏优秀的管理人才,导致家政行业无法跟上社会发展,而58到家恰恰忽略了这一点,每次入驻一个全新的城市,58做的第一件事就是在这个城市找到一个管理人员或者代理商,招募和培训员工之后便以电话销售、网络营销等方式去找客户。

找收入,找客户,找销售,58同城看到了赚钱的闭环,却忽略了从业人员综合素质的提升和优秀管理人员的培养,把收入放在了第一优先级。

虚假信息并非最致命原因 58同城病症出在哪里?

营销模式低劣 员工流动加剧平台诟病

如此一来,地毯轰炸式的电话销售会同时创伤销售人员、58平台和潜在用户三方。

重心放置在电话销售,潜在用户也会因为自己在58同城注册了一个账号而被电话销售频繁推销,导致用户不堪其扰,同时也会让58同城的品牌形象大打折扣。

此外,用高提成去刺激销售开单,会让部分员工想尽各种办法去拿提成。有58的销售人员表示,他们的提点会从5%~20%不等,有些销售为了业绩会选择将自己提点的一部分划给企业的采购方,这不仅会扰乱市场,也留不住优秀的员工。

蓝科技采访了一位58同城北京分公司的员工,其表示招聘事业部的员工流动数量最大,几乎每天都会有新员工的入职培训,也每天都有员工在行政处退还电脑办理离职。短期没有开单的销售办理离职对公司的影响较小,而手中维护大量中小客户的销售离职,会导致客户的服务出现中断,员工流动越快,用户的体验越差。

以低频打高频 多次错过互联网风口

还有一个很重要的原因,58同城是在用低频打击高频,显然是非常吃亏的。过度依赖流量,创新乏力且强敌环伺,58同城的业务聚集在招聘、二手车、二手房、房屋租赁、货运以及闲置二手货物的买卖。同外卖、出行相比,58同城的业务需求量小、需求频率低且并非绝对刚需。更加致命的是,在过去的相当长的一段时间里,手握巨大流量的58同城并没有拓展出更具活力的业务模式。

我们来回顾这样一条时间线。2005年12月12日,58同城在北京成立,在互联网公司领域属于起跑较早的平台之一。而在这过去的15年时间,起跑较早且手握巨大流量的58同城,恰恰错过了太多孵化独角兽的机会。

在餐饮娱乐领域,“饿了么”是成立于2009年, 2年以后,也就是2012年年初,美团在北京海淀成立。

在社交内容领域,腾讯微信于2011年11月出现在应用商店,今日头条在2012年的3月才成立。

同年,出行领域的独角兽滴滴(2012年9月9日)才刚刚面世。在互联网领域率先起跑,最终却被后浪一一反超,错过诸多风口的58同城需要反思。

在蓝科技看来,对风口的不敏感,对模式创新的迟钝是导致58同城发展缓慢最重要的原因,而且在未来相当长的一段时间里都可能会令这个巨大的平台陷入被动挨打的局面。更致命的是,平台的生命周期也会更加短暂。

鼓励内部创业和设立创新业务部门是一种解决方式,但这种隔靴搔痒的解决办法不会是最优解。蓝科技认为,58同城想要改善创新乏力的困境,最根本上是要改变集团的盈利心态,重新定义营收与生态的优先级,给予新模式、新部门萌芽和发展的机会,也给予更多的扶持和耐心。

综上所述,蓝科技认为58同城在发展过程中逐渐失速,更多的原因在于自身。除了不断优化平台固有的虚假信息风险之外,58同城需要搭建完善的创新机制,保障高素质人才的留存和整体优化,改良原有的营销模式,用效果和服务赢得市场。更重要的是,互联网公司领域,没有任何一个平台可以一直依靠战略防守实现长久的生存。

(图片源自58同城截图)

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